未成年孩子玩手游“闯祸”,腾讯正面回复:核实后会退款

时间:2020-03-25 来源:www.adxplorer.com.cn

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3月5日,我们《都市现场》报道了南昌两个未成年人偷父母手机玩游戏并在游戏平台上充值的消息。这些孩子多收了5万元,少收了8,000元。节目播出后,记者联系了腾讯游戏公司,对方做出了积极回应。

腾讯游戏告诉记者,工作人员正在核实《都市现场》报道的两起案件。如果证实未成年学生偷了父母的手机充游戏,腾讯游戏将一步一步退款。

tencent games解释说,他们很难核实该游戏是否由未成年玩家操作,退款只是一种人道主义的“关怀”退款。目前,他们已经联系了《都市现场》节目报道的新闻当事人余女士和肖女士,并相互告知了处理方法。

在之前的采访和调查中,记者了解到腾讯游戏已经发布了《腾讯游戏许可及服务协议》。该协议称,将使用面部识别来验证一些游戏的身份,并限制未成年玩家的消费数量。然而,我们发现这款由儿童玩的“和平精英”游戏可以直接链接到手机上的微信,并没有第二次审查。

缺乏二次审查的“和平精英”现象不是一个例子。在手机上打开微信,游戏可以直接下载。记者随机选择了这个叫做“红色警报”的游戏。像“和平精英”一样,它可以直接连接到手机上的微信,无需人脸识别验证就能自动登录。

对此,“腾讯游戏”回应说,为了更好地防止未成年玩家充值,他们开发了一个成长守卫平台,家长可以通过这个平台监督孩子的游戏时间,但需要家长的合作。此外,腾讯游戏也在逐步完善其技术手段,以提高未成年人筛选的准确性。

专家认为,当权利保护的证明变得困难时,游戏平台应该完善审计机制。

记者了解到这样的事件不是一个例子,一些家长诉诸法律解决。结果如何呢?

中国政法大学民商经济学院副教授樊认为,《消费者权益保护法》规定,经营者通过互联网等方式销售商品?颜哂腥ㄔ谑盏缴唐分掌?7日内退货,但不说明原因。这是买方和卖方之间场外交易的冷却期系统。孩子们也可以参考这种处理被盗手机充值的方法来玩游戏。

也就是说,父母可以向行业主管部门投诉,但江西省消费者保护委员会律师团队成员程峰告诉记者,无论是向行业主管部门投诉还是向法院提起诉讼,父母都必须首先证明自己的孩子用父母的手机玩游戏和充值,但这种证明并不容易。

在中国司法文件网,记者找到了去年各法院就此类事件发布的判决书。两份文件都提到了一个焦点:控辩双方游戏中参与者的身份。两份文件都表明,根据球员的比赛时间和相应的性别特征,法院认为这可能是未成年人。

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